공인노무사 2차 인사 예상문제 : 근로자지원프로그램(EAP)

공인노무사 2차시험 인사 과목 예상문제로 이번에는 EAP를 찍어보려고 합니다.

 

그냥 재미로 예상해보는거지만, 혹시 수험생 분들 중에서 이 글을 우연히 보시게 된다면 한번 가볍게 읽어보시면 공부에 도움이 되지 않을까 싶습니다.

 

EAP를 예상문제로 꼽은 이유는,

EAP가 정말 중요한데 아직 우리나라 현황을 보면 제대로 도입이 안 되어 있기 때문이고,

또 앞으로는 기업윤리나 종업원 복지 차원에서 이 분야가 더 각광받을 가능성이 높기 때문입니다.

또한 이는 컨설팅의 일부로써, 노무사의 중요한 업무 영역이 될 수도 있습니다.

 

그럼 공부에 참고할만한 내용을 조금 적어보겠습니다.

내용과 예시를 이해하면 얼마든지 글짓기로 커버 가능한 내용이니 외우려고 하지 말고 가볍게 읽어보면 좋겠습니다.

1. 근로자지원프로그램(EAP: Employee Assistance Program)이란?

미국 등 선진국에서 보편화된 제도로써 기업이 소속 근로자의 직무 만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미치는 다양한 문제들을 근로자가 해결할 수 있도록 도와 주기 위해 자체적으로 도입하는 복지제도입니다.

 

상담, 컨설팅, 코칭, 서비스 연계 등의 다양한 방법을 활용하여 근로자를 종합적으로 지원하는 복지제도입니다.

 

우리 시험과 관련해서는 '확개평보유이' 중에서 “유지관리”와 관련이 깊습니다. 종업원지원프로그램이라고 써도 됩니다.

 

우리나라에서는 근로복지기본법 제83조에서 모든 기업이 이를 도입하여 실시하도록 권장하고 있습니다.

근로복지기본법 제83조(근로자지원프로그램) ① 사업주는 근로자의 업무수행 또는 일상생활에서 발생하는 스트레스, 개인의 고충 등 업무저해요인의 해결을 지원하여 근로자를 보호하고, 생산성 향상을 위한 전문가 상담 등 일련의 서비스를 제공하는 근로자지원프로그램을 시행하도록 노력하여야 한다. ② 사업주와 근로자지원프로그램 참여자는 제1항에 따른 조치를 시행하는 과정에서 대통령령으로 정하는 경우를 제외하고는 근로자의 비밀이 침해받지 않도록 익명성을 보장하여야 한다.

 

 

 

2. EAP에서 다루는 주요 내용(예시)

1) 직무스트레스 관리

2) 조직 내 소통능력 향상 프로그램

3) 불만고객 응대 스트레스 관리

4) 워라밸 관리

5) 직장 내 괴롭힘 상담

6) 성격 진단검사 제공

7) 정서, 정신건강 문제 상담

8) 생활습관 개선 프로그램(금연, 절주, 비만 등)

9) 대인관계 상담

10) 건강/법률/재무/세무/결혼생활/자녀교육 상담 등

 

3. EAP의 효과

1) 종업원 측면

직무 스트레스 감소, 업무 만족감 향상, 가족 스트레스 감소, 일-가정 양립 지원, 삶의 만족 향상

 

2) 사용자 측면

관리 부담 감소, 작업환경 개선, 조직 의사소통 향상, 조직 몰입도 향상, 관리자 스트레스 감소

 

3) 조직 측면

애사심 증가, 이직률 감소, 산업재해 감소, 제품 불량률 감소, 생산성 증가, 기업 이미지 향상

 

 

 

4. 공인노무사 2차시험 예상문제

1) 예시1: 근로자(종업원)지원프로그램(EAP)의 개념, 운영 방법(내용), 효과에 관하여 설명하시오.(25점)

 

2) 예시2: 우수인재의 확보만큼이나 유지도 중요하다. 종업원지원프로그램의 개념, 유형, 장단점, 그리고 중소기업의 종업원지원프로그램 운영 방안에 관하여 설명하시오. (25점)

 

만약에 위의 (예시2)처럼 ‘중소기업’을 콕 찍어서 물어본다면(29회 시험처럼), 중소기업에서 인력 확보가 어렵고 이직이 자주 일어나는 점을 강조하여 종업원지원프로그램의 필요성을 강조하면 좋을 것 같습니다.

 

또한, 중소기업이 공격적으로 EAP를 운영하기에는 비용의 부담이 있을 수 있다는 점을 들어, 정부에서 지원하는 기본 EAP를 적극 활용한다거나, 종업원의 욕구를 파악하여 우선순위가 높은 것부터 도입한다거나, 특정한 서비스를 주변 다른 기업들과 공동으로 운영하여 비용을 낮추는 방안 등을 제시하면 충분해 보입니다.

 

참고로, 근로복지공단(근로복지넷)에서는 300인 미만 중소기업 및 소속 근로자에게 EAP서비스를 무상으로 제공하고 있습니다. 상담 분야는 아래와 같습니다.

자세한 내용은 근로복지넷 사이트에서 확인 가능합니다. 

 

https://welfare.comwel.or.kr/default/page.do?mCode=D010010010 

근로복지넷

 

위 글에는 ‘근로자’와 ‘종업원’이라는 표현이 혼재되어 있으나, 시험에서 답안지를 작성할 때는 하나로 통일하는 것이 좋습니다. 인사 과목에 있어서는 ‘종업원’이라고 통일하는 것이 좋다고 생각합니다.

 

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